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私立學店畢業的我實在想不到自己有一天可以在成大的課當講師,後續還發展出一連串計畫。
「好啊!那就找一天去台南找妳吃飯喇賽吧!」
「欸!對了!妳上次不是說研究所哪個老師對地方創生有興
就這樣在一場起源很隨便的局裡面認識了成大的老師,同時
這次回台灣最大考驗除了裏物語工廠的工作坊以外,大概就
去年的目標:讓日本公司跟台灣公司在台灣合辦活動已經達
台南的鄉親有興趣來聽我練蕭威的可以報名喔!(應該可以
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FB動態回顧很親切,知道我最近已經累到快瘋掉,於是很親切的把以前動態推上來,讓我可以補一下最近專頁短缺的文章。以下內文:
今天是我的即時口譯初體驗。就是帶著台灣的老闆去找日本工廠殺價。欸....我覺得翻譯這個角色真的很奇妙,全場講最多話就是翻譯,但是沒有一句是自己的話。大家都要問你的意見,但是你沒有任何決定權,或說他們是透過你在問另一個人的意見也許更恰當吧。其實對方老闆根本不需要應酬你....但是又會聽到很敷衍的應酬....
中間有個比較好笑的場面。日本出口商老闆在跟工廠老闆介紹公司業務的時候說:都是我在講也不太好,那接下來請陳先生自己介紹一下。我就跟老闆說:他說請你介紹一下公司狀況。結果老闆居然問我:啊我要說什麼? 我馬上回他:靠腰勒,我只是翻譯你問我要說什麼挖阿災喔 就介紹公司啊 看有什麼資料就拿什麼啦,我隨便說一點話先敷衍一下。 然後我們兩個就自己笑得像白癡一樣。日本客戶要是聽得懂中文應該覺得我們是來亂的XDD .....不過還好我學很快,第二家我就知道老闆要介紹什麼,他不用開口我就可以介紹了。.....但是這樣還算翻譯嗎?
感觸最深大概是最後台灣日本老闆在吃飯的時候問大家有沒有吃飽要不要加點....我是沒吃飽....但是這世界上哪有一個翻譯會在整桌所有老闆都吃飽的狀況下說我還要點一個上等五花肉跟一份牛舌之類的....
這份工作的難度其實反應夠快應該都還行,只是翻得懂跟翻的好是完全不同的境界,看來即時口譯之路還很漫長。
![[日本新聞]江戶川放水路大量發生的牡蠣與中國人 .jpg [日本新聞]江戶川放水路大量發生的牡蠣與中國人 .jpg](https://pic.pimg.tw/zero305/1586843725-3891830342_n.jpg)
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![[閒聊]日本鄉下的賞花 .jpg [閒聊]日本鄉下的賞花 .jpg](https://pic.pimg.tw/zero305/1586841059-4086387834_n.jpg)
某次報告會上。
「王桑,你這次帶團有收錢嗎?」
「沒有啊」
「那你任期結束以後生計怎麼辦?也該想想吧?」
「是,那下次企劃的時候我會針對這點改進。」
之後過了一個月。
「王桑,你接下來要帶的團有收錢嗎?」
「有啊」
「你沒證照還收錢!被抓到怎麼辦!?」
媽的都是你的毛,要證照是不是?那我就去弄一張來啦!
HUB台灣這個專案主攻日台交流,其中的確會有跟旅行重疊的部分,但有長期閱讀我文章的人應該知道,其實透過這個專案,我想做的是跨國共創的社群,旅行只是一種手段跟過程。不過公部門囉唆跟不把話一次講完的做法實在令人吐血,而多虧了廢物窗口,聯絡事項東漏一個西漏一個,導致「上面希望我去拿證照並且正常收錢營業」這件事拖了三個月才傳到,跟廢物做事真的很辛苦!以上大概就是我會來領隊研修的前情提要,接下來就分享一下日本的領隊研修在幹嘛吧!
日本的領隊俗稱添乘員,正式名稱為旅程管理主任者。其中又分為國內跟綜合兩種,一個是只能在日本國內帶團,另一個則是可以帶團到海外。課程內容是國內共兩天,綜合除了國內的兩天外還要加上一天課。兩種都是之後經過實習才能領證。
一上課老師就說了,旅行這項服務沒有實體商品,可以說是賣人品的生意,因此業法主要都在保護消費者。
因為旅遊業沒有商品,所以旅行業就是把自己當作商品賣出去的行業。因此在業法上更要保護客戶。旅行業在經營的其實就是人際關係,這個本質是不會變得,因此法規背的再熟,沒辦法跟客人打好關係,一樣無法生存。
旅遊業這個產業很特別,做得好其實不太會受到全球經濟或景氣影響,但反而受到網路普及的影響而一次被打爆。網路普及以來,前幾位公司幾乎都換人做,從原本的大旅行社,變成了樂天之類的網路平台公司。
另外在日本接海外團的公司其實帶頭的也不是日本大公司,反而是在日外國人成立的小公司。前面也提到了旅遊業就是賣服務,大家都會挑選自己熟悉的人來服務自己,因此日本公司一直搶不到這塊餅。另外訪日旅客方面,東南亞就佔了八成(我原本以為歐美很多,結果才那麼少)。
在旅程剛開始客人一定會用外表來判斷領隊,因此打扮清潔整齊是基本的,另外不要穿戴名牌,讓客人感受到輕鬆也是個重點。
再來是責任歸屬方面,行程有問題,臨時出包,通常都是旅行社或是飯店的責任。在現場領隊就是旅行社的代言人,卻不能為旅行社做決定,這時候出了狀況要平息客人怒火,就是一門技巧,一昧的撇清關係,只會讓客人越來越不爽,因此傾聽客人的怨言、道歉、釐清責任、甚至有時候罵飯店或是旅行社給客人看都是一種方式。
老師最後有提到,這個時代其實大家都在尋找聆聽的對象,每個人都想講話,卻沒人想聽話。因此在旅遊業內,會聽話的人最終一定會成功,這方面其實跟男公關是一樣的,只是我們把聆聽的場景從夜店換到了旅程中。
有些人看起來似乎不愛講話,但事實上不是他們不愛講,而是怕講了沒人聽,或是講錯話,適時製造讓客人開口講話的機會,也是很重要的。
在以前那個時代,也許會講話的人就會成功,但是現在這個時代,會聽話的人才會成功。這是老師最後的教誨。(寫得好像老師講完就斷氣了一樣XD)
喔,對了,第二天上國內地理我才知道日本有那麼多溫泉跟名產還有祭典,為了考試真的背到快吐血。
考完試還有發生一個小插曲,就是某個中國人作弊被抓到在櫃檯大吵大鬧,不知道該做什麼評價,總之,對,就是有個中國人作弊被抓了這樣。
![[考試]HSK中國語能力檢定 .jpg [考試]HSK中國語能力檢定 .jpg](https://pic.pimg.tw/zero305/1586840489-1593325735_n.jpg)